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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Reservierungsspezialisten, der unser Team verstärkt und für die effiziente Verwaltung und Koordination von Reservierungen verantwortlich ist. Als Reservierungsspezialist sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden, die Reservierungen tätigen möchten, und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs aller Buchungen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass alle Kundenwünsche erfüllt und Erwartungen übertroffen werden.
In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung eingehender Reservierungsanfragen per Telefon, E-Mail und über Online-Plattformen. Sie beraten Kunden kompetent und freundlich zu verfügbaren Optionen, Preisen und Sonderangeboten. Dabei stellen Sie sicher, dass alle Informationen korrekt und vollständig erfasst werden, um Missverständnisse und Fehler zu vermeiden. Sie aktualisieren regelmäßig die Reservierungsdatenbank und sorgen dafür, dass alle relevanten Informationen stets aktuell und leicht zugänglich sind.
Ein weiterer wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit ist die enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam, um spezielle Kundenwünsche und Gruppenreservierungen optimal zu koordinieren. Sie unterstützen bei der Erstellung von Angeboten und sorgen dafür, dass alle relevanten Informationen rechtzeitig an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet werden. Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Änderungen und Stornierungen und stellen sicher, dass Kunden stets über den aktuellen Status ihrer Reservierungen informiert sind.
Als Reservierungsspezialist sind Sie auch für die Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen zuständig. Sie gehen professionell und lösungsorientiert mit schwierigen Situationen um und sorgen dafür, dass Kunden stets zufrieden sind. Sie dokumentieren alle relevanten Vorgänge sorgfältig und erstellen regelmäßig Berichte über Reservierungsaktivitäten und Auslastung.
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und Freude am Umgang mit Menschen haben. Sie sollten in der Lage sein, auch in stressigen Situationen ruhig und organisiert zu bleiben und stets kundenorientiert zu handeln. Gute Kenntnisse im Umgang mit Reservierungssystemen und gängigen Office-Anwendungen sind ebenfalls erforderlich.
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen und motivierten Team, in dem Sie Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse kontinuierlich weiterentwickeln können. Sie profitieren von regelmäßigen Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie attraktiven Entwicklungsperspektiven innerhalb unseres Unternehmens. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne in einem internationalen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als Reservierungsspezialist.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung eingehender Reservierungsanfragen per Telefon, E-Mail und Online-Plattformen
- Beratung der Kunden zu verfügbaren Optionen, Preisen und Sonderangeboten
- Pflege und Aktualisierung der Reservierungsdatenbank
- Koordination spezieller Kundenwünsche und Gruppenreservierungen
- Bearbeitung von Änderungen und Stornierungen bestehender Reservierungen
- Zusammenarbeit mit Vertrieb und anderen Abteilungen zur optimalen Kundenbetreuung
- Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen
- Erstellung regelmäßiger Berichte über Reservierungsaktivitäten und Auslastung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie, Tourismus oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Bereich Reservierungen oder Kundenservice
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Reservierungssystemen und MS Office
- Hohe Kundenorientierung und freundliches Auftreten
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und organisiert zu bleiben
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
- Flexibilität und Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden und Feiertagen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie bereits im Bereich Reservierungen gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden oder Beschwerden um?
- Welche Reservierungssysteme haben Sie bereits verwendet?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit, um auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten?
- Wie würden Sie vorgehen, wenn ein Kunde kurzfristig eine größere Reservierung ändern möchte?
- Welche Sprachen sprechen Sie fließend und wie haben Sie diese bisher beruflich eingesetzt?
